沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有尊嚴(yán)。質(zhì)量做不好，其他的說(shuō)得天花亂墜，又有什么意義呢？做不好質(zhì)量，企業(yè)就失去了受人尊重的根基，失去了尊嚴(yán)。

產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中。質(zhì)量，質(zhì)在前，量在后。作業(yè)時(shí)，不僅要關(guān)注產(chǎn)量，更要關(guān)注質(zhì)量。每一位作業(yè)員工都應(yīng)該樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)。

下一道工序就是客戶。客戶分為外部客戶與內(nèi)部客戶。下一道工序就是客戶，促進(jìn)每一位員工樹(shù)立客戶意識(shí)，確保自身工序的產(chǎn)品質(zhì)量，不將不良產(chǎn)品流通給客戶。

用望遠(yuǎn)鏡看創(chuàng)新，用顯微鏡看質(zhì)量。企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要由雙輪驅(qū)動(dòng)，一是創(chuàng)新，一是質(zhì)量。創(chuàng)新使企業(yè)飛得更高，而質(zhì)量可以讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)。

因?yàn)閮r(jià)格離去的客戶還有可能回頭，因?yàn)橘|(zhì)量離去的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)回頭。失去客戶常常是不可逆的過(guò)程。如果因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題，彼此還可以再商量再談判。如果客戶因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題吃過(guò)虧，丟過(guò)臉面，客戶又怎么會(huì)回頭呢？

全面質(zhì)量管理理念的提出者費(fèi)根鮑姆曾提出一個(gè)8:22的數(shù)字，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量好時(shí)，用戶會(huì)傳播身邊8個(gè)人，但是當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不好時(shí)，他會(huì)傳播身邊22人，所謂“好事不留名，壞事傳千里”，就是這個(gè)道理。（周曉芳）